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2008.11.25      


 

快速用Skype建置網路電話 - 神擎科技客戶 宏道科技 接受 IThome online 專訪使用建置經驗                                                                                                                                     文 / 李世平 (記者) 2008-11-25

 

 

相較於現行的各種網路電話解決方案,這種利用Skype技術的產品組合來達到通訊需求的方式,已經有不少企業逐漸接受,透過Skype相關設備,讓企業不需大幅調整網路架構的方式,在短時間內,讓員工在最方便的方式下撥打便宜的網路電話。
 
建置經驗談:宏道科技

用Skype備援SIP網路電話

宏道科技在新竹總公司和中國分公司之間,早就已經建立符合H.323和SIP等協定的固網通訊系統,不過由於網路頻寬不足,通訊的品質並不穩定。後來也曾嘗試加大兩地間的頻寬,雖然初期略有改善,但由於難以掌控中國工程師的狀況,過一段時間後通話品質又惡化。

不僅如此,宏道科技的許多歐洲客戶,大部分都沒有安裝這種VoIP設備,因此如果需要與他們溝通,員工也僅能撥打傳統PSTN線路的長途電話,再依賴與電信公司簽訂的商務合約來節省國際電話費。然而,這種按通話時間計費的方案,節費的效果並不符合宏道科技需求,甚至使得員工在撥打國際電話時不敢講太久,進而造成雙方溝通困擾,也影響工作情緒。

建置閘道器的首要目的 簡化撥打Skype電話流程
由於宏道科技的主要客戶分布在德國、西班牙、英國、法國等地,在中國亦設立了分公司,因此一年的國際通訊費用就高達四、五十萬,在經過一段時間的評估後,他們了解到Skype的確是能幫企業節費的工具,因此資訊管理部副理陳文賢也立刻著手導入,經過分析宏道科技的長途電話對象,並計算費率後發現,如果員工養成改用Skype的習慣,每個月都能節省上萬元的通話費,成效非常驚人。

不過宏道科技建置Skype的過程,並不是一開始就這麼順利。

起初他們選擇將Skype安裝在員工的個人電腦上,再自行連接耳機及麥克風,不過使用方式和打傳統電話差異太大,而且如果想要使用固網系統時,又必須用另一套設備較為不便,員工在這段期間也經常抱怨系統難用。

為了解決這樣的問題,他們便開始考慮建置Skype閘道器來簡化使用,在評估需求後,最後決定採用
神擎科技的SkyGW-400。陳文賢說,雖然初期也曾研究過IPEVO Solo這種獨立式的話機,但經過調查發現,幾乎全公司的員工都需要使用Skype,幫所有人都買一臺個人話機的投資成本太高。

宏道科技的建置方式,是透過USB連接埠,以SkyGW-400連接作為Skype伺服器的個人電腦,再以電話線串聯傳統PSTN線路的PBX交換機。陳文賢說,這款設備架構單純,只要與PBX連接,就能整合PSTN線路,員工可藉此撥打傳統或Skype電話,既無需改變使用習慣,也無法使用除了語音通訊之外的其他Skype功能,企業內現有的設備亦能繼續使用。不僅如此,連線方式只有USB、網路線和電話線,維護相當容易。此外,設定和軟體安裝方式也很簡單,一旦發生問題,幾乎只需要重新開機就能解決。

陳文賢表示,SkyGW-400是4埠的閘道器,他們目前也僅架設一臺單核心的Pentium等級電腦,就可以負擔同時執行4個Skype軟體的任務,未來即使擴充到8埠以上,也只要購買雙核心或更高等級的電腦,投資成本僅需1、2萬元,自行組裝也很容易。

至於企業最關心的安全性問題,他們又是怎麼解決的呢?

目前宏道科技的Skype伺服器是架設在機房,但它與公司內部的其他系統完全隔離,即使遭受攻擊,也不會影響公司內部的系統安全性。不過陳文賢表示,由於Skype採用P2P技術,加上公司的網路頻寬夠大,穩定度也不錯,所以很容易被非公司的其他Skype使用者當成連線的跳板,雖然目前並不太影響通訊品質,但未來如果用量增加,就必須考慮變更網路配置。

此外,目前這個架構還有一個較為不便之處,就在於無法分析使用者行為。陳文賢說,由於公司內網和Skype伺服器的網路架構各自獨立,所以沒辦法利用資料庫收集或統計使用記錄,目前只能利用SkyGW-400內建的管理工具,將記錄檔匯出,再手動轉檔並匯入資料庫。不過如果升級新版韌體,就可以要求使用者在撥打電話前,先輸入一組密碼,以分辨撥號來源,並簡化分析和統計流程。


暫不考慮介接Skype-SIP系統
目前宏道科技同時使用SIP、Skype及PSTN等不同通訊系統,陳文賢表示,由於Skype全球GO的服務區域並未包含臺灣,所以撥打行動電話時,還是使用原本的固網系統,這是因為宏道用了東訊電信的固網節費器,費率比Skype Out更低。但如果是美國、香港等地的行動電話,就是全球GO比較划算。此外,雖然相較於SIP網路電話,Skype具有彈性、範圍廣等特性,但目前臺灣並未開放Skype In,所以無法使用傳統或行動電話撥至公司的Skype門號,這時只能透過SIP系統節費,也是較為不便之處。

為何不採用可以介接Skype及SIP的閘道器呢?陳文賢表示,這是由於這種類型的閘道器只能連接IP-PBX,如果要汰換目前使用的傳統PBX,不但工程浩大,更新過程中也無法撥打電話,再加上IP-PBX和這種閘道器的售價都偏高,因此最後決定建置現行架構即可。
 

            

                                 

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